平成30年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問72

正解：ウ

AI解説

IPA公式解答例による正解は「ウ」。チャットボットとは、チャット(対話)とロボットを組み合わせた造語で、AIを活用した自動応答機能などによって、企業と顧客との双方向の対話を自動化するシステムである。商品提案から販売、アフターサービスまでの顧客接点で活用される。 ア: 誤り。第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行い取引の安全を確保するサービスはエスクローサービスの説明である。 イ: 誤り。需要を予測して設備やリソースを計画的に調達し、変動に応じてサービスを提供する考え方はプロビジョニング(キャパシティ計画)の説明である。 ウ: 正しい。AIによる自動応答機能で顧客との双方向対話を実現するシステムがチャットボットである。 エ: 誤り。利用者の視界に情報を重ね合わせて行動や認知を支援する技術はAR(拡張現実)の説明である。 💡 チャットボット=チャット+ロボット=「自動で会話する仕組み」。誤り肢のエスクロー(取引仲介)、AR(現実に情報を重ねる)も単独で出題される用語なので、それぞれ定義を言えるようにしておく。