平成21年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問26

正解：ア

AI解説

利用者の誤操作の原因を明らかにするには、まず実際に操作している利用者の行動を観察・記録し、インタビューによって問題点を洗い出すユーザビリティ調査を最初に行うべきである。設計者側の視点や資料だけでは、実際の利用場面で何が起きているかを正確に把握できない。 ア: 正しい。誤操作の実態を把握するため、まず利用者の操作記録をとりインタビューして問題点を解析することが最初に行うべき対策である。 イ: 習熟度を調べることは有用な情報だが、誤操作の直接的な原因(画面設計の問題か操作者の慣れの問題か)を切り分ける前に行うと的外れな対策になりかねず、最初の対策としては優先度が低い。 ウ: 設計者へのインタビューは設計意図を知る上では有用だが、実際の利用者がどこでどう誤操作しているかという事実(現場の実態)を把握することの方が優先度が高い。 エ: プログラム設計書の調査は間接的な資料調査であり、実際の利用者の操作状況を直接観察するよりも優先度は低く、最初に行うべき対策とはいえない。 💡 ユーザビリティ問題の原因調査は「まず利用者の実際の行動を観察・記録する」ことが鉄則。設計者側の資料や意見よりも、現場の一次情報(利用者の操作実態)を優先するという原則を覚えておく。