平成28年度春期 応用情報技術者試験 午前 問25

正解：ア

AI解説

正解はア。JIS Z 8521の使用性の定義は『有効さ・効率・満足度』の3要素からなり、このうち満足度は利用者の主観的な感じ方であるため、利用者本人に直接尋ねるインタビュー法(や質問紙法)が評価に適する。有効さ・効率は観察や測定で評価できるが、満足度は本人の意見を聞かなければ分からない。 ア: 利用者に直接質問して主観的な感想・意見を聞き出す方法であり、満足度の評価に最も適するため正しい。 イ: ヒューリスティック評価は、ユーザビリティの専門家が経験則(ヒューリスティクス)に基づいてユーザインタフェースの問題点を発見する方法であり、利用者の満足度を測るものではない。 ウ: ユーザビリティテストは、利用者に実際にタスクを実行させて達成度や所要時間を観察する方法で、主に有効さ・効率の評価に適する。 エ: ログデータ分析法は操作記録から利用状況を客観的に分析する方法で、効率などの測定には向くが、主観的な満足度は把握できない。 💡 『満足度=主観→本人に聞く(インタビュー・アンケート)』『有効さ・効率=客観→観察・測定』と整理する。専門家が行うヒューリスティック評価には利用者が登場しない点も判断材料になる。