令和4年度 プロジェクトマネージャ試験 午後問題
午後II（論文）は、IPAが公式の解答例を公表していません。そこで当サイトでは、公表されている出題趣旨と採点講評を手がかりに、設問ア・イ・ウそれぞれで何を書くべきかを整理した論述の骨子例を独自に作成しました。想定シナリオ付きなので、自分の実務経験に置き換える際の型としてお使いください。午後I（記述）はIPA公式の解答例と、解答を導く着眼点を併記しています。
午後II（論文）
問1 事業環境変化に対応するプロジェクト実行中の計画変更
事業環境の変化が激しい昨今、プロジェクトの目的実現のため実行中の計画変更に積極的に対応し、これを効果的に実施することが求められる。外部ステークホルダから実行中に要求された計画変更について、機会を生かす対応策と脅威を抑える対応策の策定、計画変更の内容・実施状況・評価を具体的に論述することを求める。
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出題趣旨：事業環境の変化が激しい昨今、プロジェクトの目的実現のため実行中の計画変更に積極的に対応し、これを効果的に実施することが求められる。外部ステークホルダから実行中に要求された計画変更について、機会を生かす対応策と脅威を抑える対応策の策定、計画変更の内容・実施状況・評価を具体的に論述することを求める。
採点講評：脅威を抑える対応策については実際の経験に基づいた論述がうかがえた。一方、機会を生かす対応策については対応策が不明な論述やプロジェクトの状況に即していない論述も見受けられた。計画変更をプラスの機会と捉えて積極的に対応できるよう、変化への適応力を高めるマネジメントスキルの習得に努めてほしい。
📝 論述の骨子例（参考・IPA非公式）
想定シナリオ：小売業のECサイト刷新プロジェクトのPMとして、実行中に営業部門（外部ステークホルダ）からキャンペーン連動機能の追加という計画変更を要求された事例を設定する。設問ア：プロジェクトの特徴（事業目的、体制、当初計画）と、実行中に要求された計画変更の背景・内容を述べる。設問イ：計画変更を機会と捉え生かす対応策（例：追加機能を段階リリースし早期の売上貢献につなげる、アジャイル的に優先度を組み替える）と、脅威を抑える対応策（例：スコープ・スケジュール・コストへの影響を定量評価し予備費と要員を確保、影響範囲を限定）を、それぞれ策定した理由とともに論述する。設問ウ：対応策を反映した計画変更の具体的内容、実施状況、及び結果の評価（目的達成度、機会活用の成果、脅威抑制の有効性）と今後の改善点を述べる。
※論文式のためIPA公式の解答例はありません。上記は出題趣旨に沿って作成した骨子の一例で、正解ではありません。必ずご自身の実務経験に置き換えて論述してください。
問2 ステークホルダの期待管理と認識齟齬解消のコミュニケーション
ステークホルダはプロジェクト目標の達成に様々な影響を及ぼす。その影響が目標達成の妨げとならないよう積極的にコミュニケーションを行う必要がある。計画段階ではステークホルダの期待を的確にマネジメントするコミュニケーション、実行段階では認識の齟齬や誤解を解消するコミュニケーションについて具体的に論述することを求める。
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出題趣旨：ステークホルダはプロジェクト目標の達成に様々な影響を及ぼす。その影響が目標達成の妨げとならないよう積極的にコミュニケーションを行う必要がある。計画段階ではステークホルダの期待を的確にマネジメントするコミュニケーション、実行段階では認識の齟齬や誤解を解消するコミュニケーションについて具体的に論述することを求める。
採点講評：計画段階のコミュニケーションについては、プロジェクトマネジメント業務を担う者として期待される経験が不足していると推察される論述が見受けられた。実行段階のコミュニケーションについては、認識不一致の原因や解消のためのステークホルダへの働きかけなどを具体的に論述できているものが多かった。関係性の維持・改善を意識しコミュニケーションスキル向上に努めてほしい。
📝 論述の骨子例（参考・IPA非公式）
想定シナリオ：金融機関の基幹システム更改プロジェクトのPMとして、利用部門・経営層・ベンダなど複数ステークホルダが関与する事例を設定する。設問ア：プロジェクトの特徴（目標、関与するステークホルダとその期待・影響）を述べる。設問イ：計画段階で各ステークホルダの期待を的確にマネジメントするために行ったコミュニケーション（例：期待事項の可視化、優先度の合意形成、定期報告と合意プロセスの設計）を、狙いとともに論述する。設問ウ：実行段階で生じたステークホルダ間の認識の齟齬・誤解（例：スコープや進捗に対する解釈のずれ）の原因分析と、それを解消するために行った働きかけ（個別説明、認識合わせの会議、資料による見える化）、及びその結果と評価を述べる。
※論文式のためIPA公式の解答例はありません。上記は出題趣旨に沿って作成した骨子の一例で、正解ではありません。必ずご自身の実務経験に置き換えて論述してください。
午後I（記述）
問1 SaaSを利用したコールセンターのAIボット短期導入プロジェクト
SaaSを利用してUX改善を図る場合、その特長を生かして効率的な導入を実現するプロジェクト計画を作成する必要がある。SaaSの特長を生かした導入手順の決定、利用者との認識共有プロセス、UX改善ノウハウの蓄積方法についてPMの実践的能力を問う。
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IPA公式 解答例の要点
設問1：AIボットの運用開始がクリスマスギフト商戦に遅れるリスク／設問2(1)：AIボット導入によるコールセンター業務の実施イメージ、顧客がどのようにAIボットを使うのかのイメージ／設問2(2)：より類似性の高い質問や回答の提示状況／設問2(3)：FAQの自動更新に関わる要求／設問2(4)a：パラメータ設定の変更だけで実現できる。／設問3(1)：顧客の真のニーズを踏まえたギフトを販売できるかどうか／設問3(2)：デジタルマーケティング戦略の立案を先にすべきだから／設問3(3)：マーケティング業務でAIを活用したデータ分析などを行う。
※IPA公式の解答例の要点です。設問文の全文はIPA公式PDFを参照してください。
問2 ECサイト刷新による仮想店舗構想実現プロジェクトのチーム編成
新規事業を実現するプロジェクトでは、現状の体制やプロセスにとらわれずに計画を作成する必要がある。顧客要望を迅速かつ的確に把握し対応できるチームの編成、社内外の知識集約や開発・運用プロセス整備を反映した計画作成についてPMの知識と実践的能力を問う。
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IPA公式 解答例の要点
設問1(1)：開発課＝利用部門の要求を迅速に実現すること、運用課＝システムの安定運用を実現すること／設問1(2)：実店舗同様に試着したり提案を受けたりできること／設問2(1)：的確に顧客のニーズを把握するスキル／設問2(2)：A社社内にスキルをもった人材を育成するため／設問2(3)：メンバーに多様な視点からの意見を理解してもらうため／設問3(1)：デプロイまでの時間を短縮する効果／設問3(2)：ガバナンス規程を遵守しつつ、安定した運用を提供すること
※IPA公式の解答例の要点です。設問文の全文はIPA公式PDFを参照してください。
問3 玩具製造会社の新事業システム開発におけるチームビルディング
PMはメンバーを選定しマネジメントルールを定めるとともに、リーダーシップを発揮してプロジェクト目標を実現するチームビルディングを行う必要がある。意欲あるメンバーの選定、多様性による価値創造を狙ったチーム形成、自律的マネジメントの実現、支援型リーダーシップの発揮についてPMの実践的能力を問う。
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IPA公式 解答例の要点
設問1(1)：DXの推進方針とプロジェクトの実施内容の整合を取る役割／設問1(2)：DXの推進に意欲をもった社員を集めること／設問1(3)：チームの運営方法を改革することを、経営の意思として示すため／設問2：メンバーの本音の意見を把握すること／設問3(1)：メンバーの心理的安全性が確保された状況／設問3(2)：多様な考えに基づいた、より良い意思決定ができる／チームのパフォーマンスが最大限に発揮できる／設問3(3)：他のメンバーの支援によって状況を速やかに解決できる。／設問3(4)：予算や期限よりも新事業の実現が優先されるから
※IPA公式の解答例の要点です。設問文の全文はIPA公式PDFを参照してください。