平成24年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問10

正解：ア

AI解説

正解はア。コンフリクト(対立)マネジメントでは、過去の経緯や個人の人格ではなく、現在解決すべき課題そのものに焦点を当ててオープンに扱うことが原則である。コンフリクトは多様な立場が関わるプロジェクトでは避けられないものであり、適切に解決すれば良い結果につながると捉える。 ア: 正しい。過去の経緯の蒸し返しではなく、現在の課題に焦点を当てて解決を図るのがコンフリクトマネジメントの指針である。 イ: 個人の人間性・人格に焦点を当てると感情的対立に発展する。課題(問題そのもの)に焦点を当てるべきである。 ウ: コンフリクトは立場や利害の異なるメンバが協働する以上、完全には避けられない自然な事象であり、一切発生させないことは不可能である。 エ: 当事者間で解決できない場合は放置せず、プロジェクトマネージャが介入して公式な手続も含めて解決を図るべきである。 💡 コンフリクト対処の原則は「人ではなく課題に、過去ではなく現在に、非公開ではなくオープンに」。対立解消法(協力・妥協・鎮静・強制・撤退)のうち、双方が満足する協力(問題解決)が最善とされる点も頻出。