平成27年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問13

正解：ウ

AI解説

正解はウ。品質コストは、品質を確保するために掛ける適合コスト(予防コスト+評価コスト)と、品質不良が起きたために発生する不適合コスト(内部失敗コスト+外部失敗コスト)に分類される。品質保証教育訓練費は欠陥の発生を未然に防ぐための予防コストであり、適合コストに属する。 ア: クレーム調査費は出荷後(顧客側)で発覚した不良への対応費用であり、外部失敗コストとして不適合コストに属する。 イ: 損害賠償費は品質不良が顧客に損害を与えた結果の費用であり、外部失敗コストとして不適合コストに属する。 ウ: 正解。教育訓練費は欠陥を防ぐための予防コストであり、適合コスト(品質を作り込むための費用)に該当する。 エ: プログラム不具合修正費は不良発生後の手直し費用であり、失敗コストとして不適合コストに属する。 💡 「事前に払う(教育・レビュー・テストの実施)=適合コスト」「事後に払う(修正・クレーム・賠償)=不適合コスト」と時間軸で判定する。テスト実施費は評価コスト(適合)、不具合の修正費は失敗コスト(不適合)という境界が狙われやすい。