平成25年度春期 応用情報技術者試験 午前 問62
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
- ア CSF（Critical Success Factor）の抽出
- イ KGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定
- エ MBO（Management by Objectives）の導入
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正解：ウ
AI解説
業務プロセス改善は「KGIの設定→CSFの抽出→KPIの設定」の順で進める。まず最終目標(KGI:物流コスト10%削減)を定量的に定め、その達成に不可欠な成功要因(CSF)を抽出し、各CSFの達成度合いを測る定量指標としてKPIを設定する。図のcはCSF抽出の後に来る活動なのでKPIの設定である。 ア: CSF(重要成功要因)は目標達成のために特に重要となる要因を洗い出す活動で、KGI設定の次(図のb)に相当する。 イ: KGI(重要目標達成指標)は最終目標を定量化した指標で、本問では「物流コスト10%削減」がこれに当たり、図の最初(a)に相当する。 ウ: 正解。KPI(重要業績評価指標)はCSFの達成度を日常的に測定・監視するための定量指標で、KGI・CSFを受けて最後に設定する。 エ: MBO(目標による管理)は従業員が自ら目標を設定し達成度を評価する人事・組織マネジメント手法であり、本図のプロセス改善の流れの構成要素ではない。 💡 「KGI=ゴール、CSF=ゴールへの鍵、KPI=鍵の進捗メータ」と覚える。設定順はKGI→CSF→KPIで、図表問題では位置関係から判断できる。
出典：平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。図表はIPA公式問題冊子から引用しています。著作権はIPAに帰属します。
※Web掲載用に表記を一部変更しています。図表はIPA公式問題冊子から引用しています。著作権はIPAに帰属します。