平成28年度春期 応用情報技術者試験 午前 問64

正解：ア

AI解説

オムニチャネルは、実店舗・オンラインストア・カタログ通販など企業がもつあらゆる販売チャネル(顧客接点)を統合し、顧客がどのチャネルからでも同質の利便性で注文・購入できるようにする戦略である。在庫や顧客情報もチャネル横断で一元管理する点が特徴である。 ア: 正解。複数の顧客接点から同質の利便性で購入できるというチャネル統合の考え方がオムニチャネルの特徴である。 イ: チャネルごとに取扱商品や顧客層を分けて独立運営するのは、チャネルを統合するオムニチャネルとは逆の考え方(単なるマルチチャネル運営)である。 ウ: 店頭でのクーポン配布は実店舗への集客を狙った販売促進策であり、チャネル統合の概念ではない。 エ: インターネット専業化はチャネルを一つに絞る形態であり、複数チャネルを統合するオムニチャネルではない。 💡 「オムニ=すべて」の意。複数チャネルが単に併存するマルチチャネルと異なり、在庫・顧客情報まで統合しシームレスな購買体験を提供するのがオムニチャネルである。