平成29年度春期 応用情報技術者試験 午前 問67
SCMの目的はどれか。
- ア 顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管理し，きめ細かな顧客対応を行うことによって，良好な顧客関係の構築を目的とする。
- イ 顧客情報や商談スケジュール，進捗状況などの商談状況を一元管理することによって，営業活動の効率向上を目的とする。
- ウ 生産，販売，在庫管理，財務会計，人事管理など基幹業務のあらゆる情報を統合管理することによって，経営効率の向上を目的とする。
- エ 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。
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正解：エ
AI解説
SCM(Supply Chain Management)は、調達から生産・物流・販売に至る一連の業務プロセスを、自社内にとどまらず複数の企業・組織にまたがって統合的に管理し、供給の全体最適化によってコスト低減や納期短縮、在庫削減を図る手法である。「複数企業にまたがる」「調達から販売まで」がキーワードである。 ア: 顧客情報・購買履歴・クレームを一元管理して良好な顧客関係を構築するのはCRM(Customer Relationship Management)の説明である。 イ: 商談スケジュールや進捗を一元管理して営業活動を効率化するのはSFA(Sales Force Automation)の説明である。 ウ: 生産・販売・在庫・財務会計・人事など基幹業務の情報を統合管理して経営効率を高めるのはERP(Enterprise Resource Planning)の説明である。 エ: 正しい。複数企業にまたがる調達から販売までの業務プロセス全体を統合管理し、コスト低減・納期短縮を図るのがSCMの目的である。 💡 経営管理システムは「CRM=顧客関係」「SFA=営業支援」「ERP=社内基幹業務の統合」「SCM=企業をまたぐ供給連鎖」とキーワードで区別する。SCMだけが『複数企業』に及ぶ点が決め手。
出典：平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問67 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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