平成29年度春期 応用情報技術者試験 午前 問63

正解：エ

AI解説

バランススコアカード(BSC)は「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点で戦略目標とKPI(重要業績評価指標)を設定する手法である。内部ビジネスプロセスの視点は、業務プロセスの効率や品質の改善に関する指標であり、「注文受付から出荷までの日数短縮」はまさに業務プロセスの効率化を測るKPIである。 ア: 売上高営業利益率の向上は収益性の指標であり、「財務の視点」のKPIである。 イ: 顧客クレーム件数の削減は顧客満足に関する指標であり、「顧客の視点」のKPIである。 ウ: 利用者研修会の受講率は従業員の能力向上に関する指標であり、「学習と成長の視点」のKPIである。 エ: 正しい。受注から出荷までのリードタイム短縮は業務プロセスの効率を測る指標であり、「内部ビジネスプロセスの視点」のKPIである。 💡 BSCの4視点は「財務=金額・利益率」「顧客=満足度・クレーム」「内部プロセス=リードタイム・不良率」「学習と成長=研修・資格」と具体例で覚えると選択肢を即座に分類できる。