平成22年度 高度共通 午前I（PM試験） 問9

正解：エ

AI解説

ヒューリスティック評価法は、ユーザビリティの専門家が経験則(ヒューリスティクス、例えばニールセンの10原則)に照らしてユーザインタフェースを評価する手法である。実際の利用者を使わず専門家が評価する点、経験則を判断基準にする点の2つがキーワードである。 ア: 誤り。回顧法は、利用者にタスクを実行してもらった後で、操作中に考えたことを思い出して報告してもらうユーザテストの手法である。 イ: 誤り。思考発話法は、利用者が操作しながら考えていることを声に出してもらい、その発話を分析するユーザテストの手法である。 ウ: 誤り。認知的ウォークスルー法は専門家による評価だが、経験則ではなく、初めて使う利用者の認知過程(目標達成までの操作手順)を専門家がなぞって問題点を発見する手法である。 エ: 正しい。ヒューリスティック評価法は、専門家が確立された経験則に基づいてインタフェースの問題点を発見する評価手法である。 💡 「専門家+経験則=ヒューリスティック評価」「専門家+初心者の操作手順を追う=認知的ウォークスルー」「利用者+発話=思考発話法」と、評価者が誰か・何を基準にするかで区別する。