平成28年度 高度共通 午前I（PM試験） 問8

正解：ア

AI解説

ユーザビリティの3要素のうち「利用者の満足度」は、利用者が製品に対して抱く主観的な快適さ・好意的態度である。主観的な評価は本人に直接尋ねるしかないため、インタビュー法(質問紙・面接など)が適しており、アが正解である。有効さ・効率は観察や測定で客観的に評価できるが、満足度は聞かなければ分からない、が判断基準である。 ア: 正解。利用者本人に質問して主観的な満足の度合いを聞き取るインタビュー法は、満足度の評価に最も適する。 イ: ヒューリスティック評価は、専門家が経験則(ヒューリスティクス)に照らしてユーザインタフェースの問題点を発見する手法で、利用者の主観は測れない。 ウ: ユーザビリティテストは、利用者に実際にタスクを遂行させて行動を観察する手法で、主に有効さ・効率の評価に向く。 エ: ログデータ分析法は、操作記録から所要時間や誤操作などを定量分析する手法で、効率などの客観指標の評価に向く。 💡 「満足度=主観→本人に聞く(インタビュー・アンケート)」「有効さ・効率=客観→観察・測定(テスト・ログ)」と評価対象と手法を対応づけて覚える。専門家評価(ヒューリスティック)には利用者が登場しない点も見分けのポイント。