令和2年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問15
新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1（Reaction），レベル2（Learning），レベル3（Behavior），レベル4（Results）の各段階にそれぞれ対応したa～dの活動のうち，レベル2のものはどれか。 a 受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。 b 受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。 c 受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROIなどを算出する。 d 理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。
- ア a
- イ b
- ウ c
- エ d
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正解：エ
AI解説
カークパトリックモデルは教育効果を4段階で評価する。レベル1（Reaction）は受講者の反応・満足度、レベル2（Learning）は知識・技能の習得度、レベル3（Behavior）は職場での行動変容、レベル4（Results)は組織の業績への効果である。理解度確認テストで習得度を測るdがレベル2に対応し、エが正解である。 ア: aのアンケートによる受講者の反応・満足度の測定は、レベル1（Reaction）の活動である。 イ: bの行動計画の作成と新システムの活用状況の確認は、学んだことが行動に移されたかを見るレベル3（Behavior）の活動である。 ウ: cの組織業績の変化の分析やROIの算出は、レベル4（Results）の活動である。 エ: 正しい。dの理解度確認テストは、教育内容をどれだけ学習・習得したかを測るレベル2（Learning）の活動である。 💡 「アンケート＝反応、テスト＝学習、現場での実践＝行動、業績・ROI＝成果」と測定手段でレベルを対応付けて覚える。レベルが上がるほど測定は難しくなるが、教育の真の効果に近づくという構造である。
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