平成23年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問69
情報システム投資の効果をモニタリングする指標のうち，バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点に該当する指標はどれか。
- ア 売上高，営業利益率など損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標
- イ 顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の囲い込み効果に関する指標
- ウ 人材のビジネススキル，ITリテラシなど組織能力に関する指標
- エ 不良率，納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標
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正解：エ
AI解説
バランススコアカード(BSC)は財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4視点で経営を評価する。内部ビジネスプロセスの視点は、業務の品質や効率など社内オペレーションの出来栄えを測る指標に対応する。 ア: 財務の視点に該当する指標(売上高・営業利益率など)。 イ: 顧客の視点に該当する指標(顧客満足度・顧客定着率)。 ウ: 学習と成長の視点に該当する指標(人材のビジネススキル・ITリテラシ)。 エ: 内部ビジネスプロセスの視点に該当する指標(不良率・納期遵守率など業務品質)であり正解。 💡 BSCの4視点は「財務・顧客・内部プロセス・学習と成長」。各視点の代表的指標(利益率/満足度/不良率/スキル)をセットで覚える。
出典：平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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