平成23年度特別 応用情報技術者試験 午前 問68

正解：エ

AI解説

KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は最終的に達成すべき経営目標そのもの（例：売上高・成約件数）を表し、KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）はKGI達成に至る過程の中間的な活動量・行動指標（例：訪問件数・提案件数）を表す。営業部門で適切な組合せとは、KPIの向上がKGIの達成に論理的につながる因果関係が成立している組合せであり、設問の図表で示された組合せのうち、この因果の流れが整合しているものが正解となる。 ア: 図中の選択肢アに示された組合せであり、KPIとKGIの因果関係（プロセス指標が結果指標に結び付く流れ）が他の選択肢に比べて整合しないため誤り。 イ: 図中の選択肢イに示された組合せであり、同様にKPIとKGIの対応関係が適切でないため誤り。 ウ: 図中の選択肢ウに示された組合せであり、同様にKPIとKGIの対応関係が適切でないため誤り。 エ: 正しい。図中の選択肢エに示された組合せが、KPI（過程指標）の達成がKGI（最終目標）の達成に直接つながる整合した対応関係になっている。 💡 KGIは「ゴール（結果）」、KPIは「そこに至る過程（プロセス）」と覚える。KPIをいくら達成してもKGIに結び付かない組合せは不適切と判断する。