平成28年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
- ア サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度の平均を5段階評価で3.5以上とする。
- イ 再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
- ウ 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。
- エ 情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の15％以上とする。
解答・解説を見る
正解：ウ
AI解説
バランススコアカード(BSC)は「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4視点で戦略目標とKPIを設定する手法である。「学習と成長」の視点は従業員の能力向上・人材育成・組織風土など将来の成長基盤に関するものであり、社内要員をITプロフェッショナルとして育成するウが該当する。 ア: 顧客満足度調査の目標は「顧客」の視点のKPIである。 イ: 再利用環境の整備による提案数増加は業務の効率・品質に関わる「内部ビジネスプロセス」の視点のKPIである。 ウ: 正解。要員の育成は従業員の能力向上そのものであり、「学習と成長」の視点のKPIに該当する。 エ: 受注金額の比率は売上・収益に関わる「財務」の視点のKPIである。 💡 BSCの4視点は「財務=お金、顧客=満足度・シェア、内部プロセス=業務のやり方、学習と成長=人材・組織能力」と対応付けて覚える。選択肢を視点に分類する問題が頻出。
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。