平成30年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問65

分野:システム企画|実際に出題されたIPA過去問題

ある企業が,AIなどの情報技術を利用した自動応答システムを導入して,コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が,システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。

  1.  AIなどの情報技術の動向を調査し,顧客対応における省力化と品質向上など,競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
  2.  AIなどを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性,効率性など品質に関する要件を定義する。
  3.  自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し,システム要件を,AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
  4.  自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い,AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。
解答・解説を見る

正解:ア

AI解説

IPA公式解答例による正解は「ア」。共通フレームにおけるシステム化構想の立案プロセスは、経営戦略との整合を図りながら、情報技術の動向を調査・分析し、どの業務にITをどう利用すれば競争優位を実現できるかという構想(方向付け)を固める超上流の工程である。要件定義や設計より前の段階である点が判断基準になる。 ア: 正しい。技術動向の調査と、競争優位を生むIT利用方法の分析は、システム化構想の立案プロセスで行う活動である。 イ: 誤り。信頼性・効率性などソフトウェア製品やシステムの品質に関する要件の定義は、要件定義プロセスの活動である。 ウ: 誤り。システム要件の定義とシステム要素への割当ては、開発プロセスのシステム要件定義・システム方式設計の活動である。 エ: 誤り。ソフトウェアの要件定義や実現方式・インタフェース設計は、ソフトウェア要件定義・ソフトウェア方式設計の活動である。 💡 工程の流れは「システム化構想→システム化計画→要件定義→設計→開発」。「構想」段階は動向調査・経営戦略との整合など抽象度が高い活動、「要件定義」以降は具体的な機能・品質の定義、と抽象度で見分ける。

出典:平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問65 / 独立行政法人情報処理推進機構(IPA)
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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