平成30年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問64

正解：エ

AI解説

IPA公式解答例による正解は「エ」。バランススコアカード(BSC)は財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4つの視点で戦略目標とKPIを設定する手法である。「注文受付から製品出荷までの日数短縮」は社内の業務プロセスの効率・品質に関する指標なので、内部ビジネスプロセスの視点のKPIに該当する。 ア: 誤り。売上高営業利益率は収益性の指標であり、財務の視点のKPIである。 イ: 誤り。顧客クレーム件数は顧客満足に関する指標であり、顧客の視点のKPIである。 ウ: 誤り。利用者研修会の受講率は従業員の能力向上に関する指標であり、学習と成長の視点のKPIである。 エ: 正しい。受注から出荷までのリードタイム短縮は業務プロセスの改善を測る指標であり、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIである。 💡 BSCの4視点は「財務=利益率など金額系」「顧客=満足度・クレーム」「内部プロセス=リードタイム・不良率」「学習と成長=研修・資格・従業員満足」と指標例をセットで覚えると即答できる。