平成30年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問67

正解：エ

AI解説

IPA公式解答例による正解は「エ」。SCM(Supply Chain Management:供給連鎖管理)は、調達・生産・物流・販売といった一連の業務プロセスを、自社内だけでなく複数の企業・組織にまたがって統合管理し、リードタイム短縮・在庫削減・コスト低減を実現することを目的とする。「複数の企業にまたがる」「調達から販売まで」がキーワードである。 ア: 誤り。顧客情報や購買履歴、クレームを一元管理して良好な顧客関係を構築するのはCRM(顧客関係管理)の目的である。 イ: 誤り。商談スケジュールや進捗などの商談状況を一元管理して営業活動を効率化するのはSFA(営業支援システム)の目的である。 ウ: 誤り。生産・販売・会計・人事など基幹業務の情報を統合管理して経営効率を高めるのはERP(企業資源計画)の目的である。 エ: 正しい。サプライチェーン全体の情報を企業横断で統合管理し、コスト低減や納期短縮を図るのがSCMの目的である。 💡 3文字略語は対象で区別する。CRM=顧客、SFA=営業、ERP=社内の基幹業務全般、SCM=企業をまたぐ供給の流れ。「複数の企業や組織にまたがる」と書かれていたらSCMと即断してよい。