令和元年度春期 応用情報技術者試験 午前 問68

正解：イ

AI解説

バランススコアカード(BSC)は、財務指標だけに偏らず企業業績を多面的に評価・管理する経営管理手法で、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の四つの視点で戦略目標とKPIを設定する。残る一つは「顧客」であり、イが正しい。 ア: ガバナンス(企業統治)はBSCの視点には含まれない。 イ: 正しい。顧客の視点では、顧客満足度や市場シェアなど、顧客からどう見られるべきかに関する目標・指標を設定する。 ウ: 自社の強みはSWOT分析の内部環境(Strength)の要素であり、BSCの視点ではない。 エ: 遵法(コンプライアンス)はBSCの四つの視点には含まれない。 💡 BSCの4視点は「財務・顧客・内部(業務)プロセス・学習と成長」をセットで暗記する。因果関係は「学習と成長→プロセス改善→顧客満足→財務成果」の順で連鎖すると理解すると忘れにくい。