平成22年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問21
ITIL v3 における変更管理プロセスの考え方のうち，適切なものはどれか。
- ア IT サービスへの影響を把握するために，すべての変更要求は変更諮問委員会（CAB）で承認又は却下する。
- イ 公平性を保つために，緊急な変更要求以外は到着した順に処理する。
- ウ パスワードの更新や再設定は，変更要求として管理する。
- エ 変更諮問委員会（CAB）だけではなく，緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。
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正解：エ
AI解説
ITIL v3の変更管理では,通常の変更は変更諮問委員会(CAB)で審議するが,緊急の変更に迅速に対応するため,緊急時の決定権限をもつ小規模な組織(ECAB:緊急変更諮問委員会)をあらかじめ特定しておくことが必要とされる。よってエが適切である。変更は種別(標準的変更・通常変更・緊急変更)に応じて扱いを変えるのがポイントである。 ア: 「すべての変更要求」が誤り。標準的変更(事前承認済みの定型変更)はCABの審議を経ずに実施でき,全件をCABに諮るのは非現実的である。 イ: 変更要求は到着順ではなく,影響度・緊急度・優先度を評価して処理順を決める。 ウ: パスワードの更新・再設定は定型的なサービス要求(サービスデスクで対応)であり,変更要求として変更管理で扱う対象ではない。 エ: 正解。緊急変更に備えて,CABとは別に緊急時の意思決定権限をもつ小規模組織(ECAB)を定めておくことは変更管理の適切な考え方である。 💡 変更管理は「標準的変更=事前承認済みでCAB不要」「緊急変更=ECABで即断」の2つの例外を覚えると,『すべて』『到着順』型の誤答肢を消せる。
出典：平成22年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問21 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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