令和6年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問18

正解：イ

AI解説

JIS Q 20000-1:2020は，サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための「組織に対する要求事項」を規定する規格である。認証審査の基準にもなる要求事項規格であり，特定の製品・ツールの仕様や，組織形態ごとの個別要求を定めるものではない点が判断基準となる。 ア: 誤り。本規格は製品やツールの仕様を規定しない。SMSという管理の仕組みに対する要求事項である。 イ: 正しい。SMSの確立・実施・維持・継続的改善のための組織への要求事項を規定するのがJIS Q 20000-1である。 ウ: 誤り。本規格の要求事項は汎用的であり，組織の形態・規模やサービスの性質を問わず適用できることを意図している。形態別の要求を定めるものではない。 エ: 誤り。用語の置き換えを求める規格ではない。用語の定義は規格中で示されるが，それが目的ではない。 💡 「-1」が付く規格（ISO/IEC 20000-1，27001など）は認証用の要求事項規格，ガイダンス（手引）は別番号という構造を覚えておく。SMSはITILの実践を規格化したものという関連も押さえる。