サービス（運用・移行）分野の攻略ポイント

この分野で問われること

プロジェクトの成果物を運用へ引き渡し、サービスとして安定稼働させる観点を扱います。移行方式の選択とサービス開始後の体制が問われます。

• 移行方式：一斉移行（コストは低いが失敗時の影響が大きい）、段階移行（リスクは低いが新旧併存の期間が生じ、データ整合の作業が増える）、並行運用（最も安全だがコストと負荷が最大）。トレードオフの構造で選ぶ。
• 移行計画には、移行手順・移行データの検証方法・移行リハーサル・切戻し（フォールバック）の判断基準と期限を含める。切戻し基準を事前に決めておくことが繰り返し問われる。
• サービス開始直後は問合せが集中するため、FAQ・一次対応スクリプト・増員を計画し、問合せ件数の推移で体制を見直す。
• 運用部門への引継ぎでは、運用手順書・障害対応手順・エスカレーション経路を整備し、運用テストに運用部門を参加させる。
• SLAの合意はサービス開始前に行い、稼働率・応答時間・復旧時間などを定量的に定める。

• 並行運用を「コストが低い方式」とする選択肢。
• 切戻し判断を「問題が起きてから検討する」とする手順。
• 運用部門を受入テストに参加させず、稼働後に引き継ぐとする記述。

• 令和7年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問18ITサービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する課金を逓減課金方式で行うときのグラフはどれか。※原問はグラフ選択。…
• 令和7年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理にだけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも利…
• 令和6年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問18JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
• 令和5年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメ…
• 令和4年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19バックアップサイトを用いたサービス復旧方法の説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 令和元年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19サービスマネジメントにおいて，事業関係マネージャが責任をもつ事項として，適切なものはどれか。
• 令和元年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁…
• 平成30年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19ITIL 2011 edition によれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動は…
• 平成30年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の“サービスマネジメントシステムの監視及びレ…
• 平成28年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける，サービストランジション段階の説明はどれか。
• 平成27年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19IT サービスマネジメントにおける，インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。
• 平成26年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19次の図は，ITIL のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜d の段階名の適切な組合せはどれか。
• 平成25年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20サーバ上のデータのバックアップに関する記述として，最も適切なものはどれか。
• 平成24年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19IT サービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち，サービスオーナのものはどれか。
• 平成24年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20ITIL の IT サービス継続性管理の達成目標に関する説明のうち，適切なものはどれか。
• 平成23年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問21(1)〜(4)はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動である。(1)〜(4)の各活動とそれに対応するITILの管…
• 平成22年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問21ITIL v3 における変更管理プロセスの考え方のうち，適切なものはどれか。
• 平成21年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問14ハードウェアの保守点検及び修理作業を実施するときに，運用管理者が実施すべき，事前又は事後の確認に関する説明のうち，適切な…
• 平成21年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問18業務プログラムの運用・保守の考え方のうち，適切なものはどれか。
• 平成21年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19IT サービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。 a 継続的改善方法の検討 b 現状の把握 c ビジョンの明確化 …