平成27年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

正解：イ

AI解説

正解はイ。ITサービスマネジメントにおけるインシデント及びサービス要求管理(インシデント管理)の目的は、サービスの中断(インシデント)発生時に、根本原因の追究よりもまず暫定策(ワークアラウンド)も活用してサービスを合意した時間内に復旧させ、事業への影響を最小化することである。 ア: 既知の誤り(既知のエラー)記録の作成は、根本原因を扱う問題管理の活動である。 イ: 正解。インシデントの解決とサービスの迅速な復旧が、インシデント管理の主な活動である。 ウ: インシデントの傾向分析や予防処置は、再発防止を目的とする問題管理の活動である。 エ: 未知の根本原因の特定は問題管理の活動である。インシデント管理は原因究明よりも復旧を優先する。 💡 「復旧優先=インシデント管理」「根本原因・再発防止・既知の誤り=問題管理」という役割分担が最頻出の論点。選択肢に『根本原因』『予防』『既知の誤り』とあれば問題管理と即断してよい。