令和5年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

正解：ウ

AI解説

JIS Q 20000-1:2020では、SMS(サービスマネジメントシステム)が組織自体が規定した要求事項及び規格の要求事項に適合しているか否かに関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施することを要求している。「適合しているかどうかの情報提供+定めた間隔」というキーワードが内部監査を指す判断基準である。 ア: 監視・測定・分析及び評価は、サービスやSMSのパフォーマンスと有効性を評価する活動であり、要求事項への適合性の情報提供を目的とする定期的な監査そのものではない。 イ: サービスの報告は、サービスのパフォーマンスや成果に関する報告書を作成・提供する活動であり、適合性の監査ではない。 ウ: 正しい。内部監査は、SMSが自組織の要求事項及び規格要求事項に適合しているかの情報を提供するため、あらかじめ定めた間隔で実施する。 エ: マネジメントレビューは、トップマネジメントがSMSの適切性・妥当性・有効性を継続的に確実にするために定期的に行うレビューであり、適合性の情報提供を目的とする監査とは異なる。 💡 「適合しているか=内部監査」「適切・妥当・有効か=マネジメントレビュー」とキーワードで対比して覚える。ISO/JISのマネジメントシステム規格(9001、27001、20000)に共通する頻出パターンである。