平成30年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

正解：エ

AI解説

ITILのイベント管理は、システムやサービスの状態変化(イベント)を継続的に監視し、意味のあるイベントを検知して分類し、必要に応じてインシデント管理などの関連プロセスに通知・エスカレーションするプロセスである。インシデント対応の一連の活動の中では「発生の検知と通知」を分担するため、エが正解である。 ア: 原因などをエラーレコード(既知のエラー)として記録するのは、問題管理プロセスの活動である。 イ: 根本原因の分析と記録も、再発防止を目的とする問題管理プロセスの活動である。 ウ: ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じるのは、インシデント管理プロセスの活動である。 エ: 正しい。イベント管理は監視によってインシデントの発生を検知し、関連するプロセス(インシデント管理など)に通知する役割を担う。 💡 「イベント管理=検知・通知」「インシデント管理=迅速な復旧(応急処置)」「問題管理=根本原因の究明・再発防止」と役割分担で覚える。復旧優先か原因究明かの違いはITIL問題の最頻出ポイントである。