平成28年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20
ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける，サービストランジション段階の説明はどれか。
- ア 規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。
- イ サービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していくことである。
- ウ サービスの内容を具体的に決めることである。
- エ 戦略的資産として，どのようにサービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供することである。
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正解：ア
AI解説
ITIL(v3)のサービスライフサイクルは,サービスストラテジ→サービスデザイン→サービストランジション→サービスオペレーション→継続的サービス改善の5段階から成る。サービストランジション(移行)は,設計されたサービスを規定された要件と制約に沿って本番運用に移行し,確実に稼働させる段階である。 ア: 正解。サービスを運用に移行し確実に稼働させることがサービストランジションの説明である。 イ: 運用状況を継続的に測定・改善するのは継続的サービス改善(CSI)の説明である。 ウ: サービスの内容を具体的に決めるのはサービスデザイン(設計)の説明である。 エ: 戦略的資産としてのサービスマネジメントの手引を提供するのはサービスストラテジ(戦略)の説明である。 💡 トランジション=「移行」と直訳すれば選べる。戦略→設計→移行→運用→改善の5段階の順序と各段階の役割を対応付けて覚える。
出典：平成28年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問20 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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