平成21年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

正解：ウ

AI解説

ITサービスマネジメント(ITILの継続的サービス改善)の導入手順は,まず「ビジョンの明確化(c)」で目指す姿を定め,「現状の把握(b)」で現在地を知り,「目標の設定(f)」で到達点を決め,「目標達成方法の検討(e)」で施策を立て,「目標達成状況の把握方法の検討(d)」で測定方法を決め,最後に「継続的改善方法の検討(a)」で改善を回し続ける仕組みを作る。よってc→b→f→e→d→aのウが正しい。 ア: ビジョンより先に現状把握から始めており,また目標設定(f)より前に達成方法(e)を検討する順になっているため誤り。 イ: 目標設定(f)の後にビジョン(c)を明確化する順序になっており,あるべき姿を最初に定めるという原則に反する。 ウ: 正解。ビジョン→現状→目標→達成方法→測定方法→継続的改善という,ITILのCSI(継続的サービス改善)の流れに合致する。 エ: ビジョンの直後に目標を設定してから現状把握しており,現状(As-Is)を知らずに目標を決める不自然な順序である。 💡 ITILのCSIの問い「ビジョンは何か→今どこか→どこを目指すか→どうやって到達するか→到達したか(測定)→どう勢いを維持するか」をそのまま並べれば解ける。