平成24年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

正解：ウ

AI解説

ITILにおけるサービスオーナは、特定のITサービスの提供に責任をもち、そのサービスについて顧客を含む関係者への説明責任(アカウンタビリティ)を負う役割である。「サービス単位」の責任者である点が判断基準で、ウが正解である。 ア: インシデント管理などの活動(プロセス)が目的に合致するよう責任をもつのはプロセスオーナの説明であり誤り。 イ: プロセスの計画立案や調整に責任をもつのはプロセスマネージャの説明であり誤り。 ウ: 正しい。特定のITサービスの提供に責任をもち、関係者への説明責任を負うのがサービスオーナである。 エ: 複数サービスのライフサイクル全体を管理するのはサービスマネージャなど上位の管理者の説明であり、特定サービスの責任者であるサービスオーナとは異なる。 💡 「サービスオーナ=サービスに責任」「プロセスオーナ=プロセスの目的達成に責任」「プロセスマネージャ=プロセスの運営・調整に責任」と、何のオーナかで切り分ける。