平成26年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問19

正解：イ

AI解説

正解はイ。ITIL V3のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ(戦略の策定)→サービスデザイン(サービスの設計)→サービストランジション(本番環境への移行)→サービスオペレーション(日々の運用)の順に流れ、全体を継続的サービス改善(CSI)が取り巻く構成である。「戦略→設計→移行→運用」という業務の自然な順序で覚えればよい。 ア: bにサービスオペレーション(運用)を置くのは順序が誤り。設計(デザイン)の前に運用が来ることはない。 イ: 正解。ストラテジ(戦略)→デザイン(設計)→トランジション(移行)→オペレーション(運用)というライフサイクルの正しい順序である。 ウ: aにサービスデザインを置くのは誤り。ライフサイクルの起点は戦略を定めるサービスストラテジである。 エ: aにデザイン、cにストラテジを置くのは誤り。戦略が中盤に来る構成はライフサイクルの考え方に反する。 💡 頭文字で「スト・デ・トラ・オペ」と順に唱えて覚える。ITILの版が変わっても「戦略を立ててから設計し、移行してから運用する」という流れは普遍なので、常識的な業務順序から導ける。