平成29年度 高度共通 午前I（PM試験） 問24

正解：エ

AI解説

正解はエ。バランススコアカード(BSC)は財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4視点で戦略目標とKPIを設定する手法である。内部ビジネスプロセスの視点は、業務のやり方や効率の改善に関する視点であり、注文受付から出荷までのリードタイム短縮はその典型的なKPIである。 ア: 売上高営業利益率の向上は、収益性を測る財務の視点のKPIである。 イ: 顧客クレーム件数の抑制は、顧客満足に関わる顧客の視点のKPIである。 ウ: 利用者研修会の受講率は、人材の能力向上に関わる学習と成長の視点のKPIである。 エ: 正解。受注から出荷までの日数短縮は業務プロセスの効率・品質を示す指標であり、内部ビジネスプロセスの視点のKPIである。 💡 BSCの4視点は「お金=財務、お客=顧客、仕事のやり方=内部プロセス、人・組織の成長=学習と成長」。KPIの例を4視点に振り分ける練習をしておくと確実に得点できる。