令和元年度 プロジェクトマネージャ試験 午前II 問14

正解：エ

AI解説

顧客からの問合せは「成果物ごとの進捗状況」という報告書に含まれるべき情報の粒度に関するものである。報告書が届いていないのではなく、記載内容が顧客の求める詳細度に達していないことが原因なので、コミュニケーションマネジメント計画書のうち「伝達すべき情報の内容、表現形式及び詳細度」を是正する必要があり、エが正解である。 ア: 情報伝達の手段（会議・文書・電子メールなど）の問題であれば、報告が伝わらない・伝達方法が不適切といった事象になるはずで、本問の原因ではない。 イ: 報告書は顧客に届いており、宛先（情報を受け取る人又はグループ)の設定に問題があるわけではない。 ウ: 問合せは報告のタイミングではなく中身に関するものなので、配布スケジュールの是正では解決しない。 エ: 正しい。成果物ごとの進捗という顧客が必要とする詳細度で報告内容を定義し直すことが再発防止策になる。 💡 コミュニケーション系の事例問題は「何が問題だったか」を、内容・粒度／手段／宛先／タイミングのどれかに分類して対応する肢を選ぶ。繰り返し問い合わせられる＝内容や詳細度の不足、という典型パターンを覚えておく。