令和元年度 高度共通 午前I（PM試験） 問24

正解：ア

AI解説

ワントゥワンマーケティングとは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に合わせて個別に対応するマーケティング手法である。これを統合的に実現するのは、顧客情報や対応履歴を一元管理して顧客との長期的な関係構築を支援するCRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）ソリューションである。 ア: 正しい。顧客ごとの個別対応（ワントゥワンマーケティング）を支えるのは顧客関係管理を行うCRMソリューションである。 イ: HRM（Human Resource Management）は人材・人事管理のソリューションであり、顧客対応とは無関係である。 ウ: SCM（Supply Chain Management）は調達から生産・販売までの供給連鎖全体を最適化するソリューションである。 エ: 財務管理ソリューションは会計・資金管理を対象とし、マーケティングとは無関係である。 💡 「顧客」というキーワードが出たらCRMを想起する。CRM＝顧客、SCM＝モノの流れ、HRM＝ヒト、ERP＝経営資源全体、と頭文字と対象で整理して覚える。