平成22年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問69

正解：ウ

AI解説

バランススコアカード(BSC)は、財務の視点だけでなく顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4つの視点から経営戦略の立案と実行を管理する手法である。多面的な業績評価の仕組みという点がポイントで、正解はウである。 ア: SWOT分析に近い説明。外部環境と内部環境から事業機会を導く手法で、バランススコアカードの4視点とは異なる観点。 イ: PDCAサイクル(マネジメントサイクル)に関する説明。計画・実行・評価・改善のサイクルで戦略実行を管理する一般的な枠組み。 ウ: バランススコアカードそのものの説明。財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4視点で戦略の立案・実行を支援する。これが正解。 エ: KPI(重要業績評価指標)の説明。業務プロセスの達成度をモニタリングするための指標そのものを指す。 💡 バランススコアカードは「財務・顧客・内部プロセス・学習と成長」の4視点をセットで覚える。KPIはBSCの中で使われる個々の指標であり、BSC自体とは階層が異なる点に注意。