平成27年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問69
SFAを説明したものはどれか。
- ア 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
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正解：ア
AI解説
SFA(Sales Force Automation)は、商談の進捗管理や顧客情報の共有など、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。Sales Force=営業部隊の自動化・支援と読み解けばよい。 ア: 正解。営業活動へのIT活用による効率化・品質向上がSFAである。 イ: 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援するリテールサポートの説明である。 ウ: 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理するERP(企業資源計画)の説明である。 エ: 電子的ネットワーク上の商取引、すなわちEC(電子商取引)の説明である。 💡 SFAは営業活動そのものの支援、CRMは顧客との関係全体の管理、と焦点の違いで区別する。
出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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