平成30年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：イ

AI解説

正解はイ。ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは、サービスストラテジ(戦略の策定)→サービスデザイン(設計)→サービストランジション(移行)→サービスオペレーション(運用)の順に流れ、全体を継続的サービス改善が取り巻く構成である。a〜dをこの順に当てはめたものが正解となる。 ア: bにサービスオペレーション(運用)を置いており、設計より先に運用が来る順序は誤りである。 イ: 正しい。戦略→設計→移行→運用というライフサイクルの流れに一致する。 ウ: aにサービスデザインを置いているが、ライフサイクルの起点は事業目標からサービスを企画するサービスストラテジである。 エ: aにサービスデザイン、cにサービスストラテジを置いており、戦略が途中に来る点で誤りである。 💡 「戦略を立て、設計し、本番へ移行し、運用する」という業務の自然な流れで「ストラテジ→デザイン→トランジション→オペレーション」を覚え、継続的サービス改善が全段階に関与する点も押さえる。