平成30年度春期 応用情報技術者試験 午前 問70
SFAを説明したものはどれか。
- ア 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
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正解：ア
AI解説
SFA(Sales Force Automation)は、営業活動にITを活用して商談の進捗・顧客情報・営業ノウハウを管理・共有し、営業の効率と品質を高めて売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。「営業活動×IT」という組合せで判断する。 ア: 正解。営業支援システムSFAの説明である。 イ: 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援して取引拡大につなげるのはリテールサポートの説明。 ウ: 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理するのはERP(企業資源計画)の説明。 エ: インターネットなど電子的ネットワーク上で商取引を行うのはEC(電子商取引)の説明。 💡 CRMが顧客との関係全般の管理であるのに対し、SFAは営業活動に特化した支援である。「Sales=営業」の語感からアの記述に直結させる。
出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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