令和2年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問72

正解：ウ

AI解説

SoE(Systems of Engagement)とは、SNSやCRMなどデータの活用を通じて消費者や顧客企業とのつながり・関係性を深めるためのシステムを指す。従来の業務効率化を目的とするSoR(Systems of Record)と対比され、顧客とのエンゲージメント強化に主眼を置く点が特徴である。 ア: 高可用性・拡張性・セキュリティを備えたシステム基盤の説明であり、SoEやSoRという分類そのものの定義ではなくインフラ基盤の話である。 イ: 社内業務プロセスに組み込まれ定型業務を処理し省力化する仕組みはSoR(Systems of Record、記録のためのシステム)の典型例であり、SoEではない。 ウ: データ活用により消費者・顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステムはSoEの定義そのものであり正解である。 エ: 仕訳伝票の入力や取引データベースの維持管理を通じて財務報告を行うシステムは会計システム(SoRの一種)の説明であり、SoEではない。 💡 SoR=記録(業務処理・データ管理が中心)、SoE=関係構築(顧客とのつながりが中心)という対比で覚えるとよい。