令和3年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問54

正解：エ

AI解説

問題管理は、インシデントのデータや傾向を分析して根本原因(問題)を特定し、再発防止や恒久的解決につなげる活動である。恒久解決が難しい場合は暫定策や既知の誤り(既知のエラー)として記録・管理し、他のインシデント対応に活用する点も重要である。 ア: 誤り。根本原因が判明しても、コストや技術的制約から恒久的解決が困難な場合は暫定策で対応することもあり、「必ず恒久的に解決する」とは限らない。 イ: 誤り。既知の誤り(既知のエラー)はむしろ積極的に記録し、同種のインシデント対応を迅速化するためのナレッジとして活用すべきものである。 ウ: 誤り。解決した問題も、恒久的対策の実施状況や再発有無の確認などのため、直ちに管理対象から除外するのではなく一定の管理を継続する。 エ: 正しい。インシデントのデータや傾向を分析して根本原因となる問題を特定することは、問題管理の中心的な活動である。 💡 問題管理は「根本原因の特定と再発防止」が目的であり、個々のインシデントへの応急対応(インシデント管理)とは役割が異なる点を区別して覚える。