令和4年度春期 応用情報技術者試験 午前 問56
ITIL 2011 edition では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
- ア 一定期間内での中断の数
- イ 平均故障間隔
- ウ 平均サービス・インシデント間隔
- エ 平均サービス回復時間
解答・解説を見る
正解：エ
AI解説
ITILにおいて保守性(Maintainability)を表す指標はMTRS(平均サービス回復時間:Mean Time to Restore Service)であり、障害発生から復旧までの平均時間を短縮することが可用性向上の鍵となる。 ア: 一定期間内での中断の数は、サービスがどれだけ止まったかを示す信頼性(Reliability)側の指標であり、保守性の指標ではない。 イ: 平均故障間隔(MTBF)は、故障の起きにくさ(壊れにくさ)を表す信頼性の指標である。 ウ: 平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)はMTBFとMTRSを合わせた指標で、信頼性側の評価に用いられる。 エ: 正しい。平均サービス回復時間(MTRS)が保守性を表す指標であり、この値の短縮がKPIとして挙げられる。 💡 「保守性=直す速さ(MTRS)」「信頼性=壊れにくさ(MTBF)」とセットで覚えると区別しやすい。
出典：令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。