令和6年度春期 応用情報技術者試験 午前 問56
サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
- ア 現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- イ サービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。
- ウ 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
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正解：エ
AI解説
サービスレベル管理(SLM)は、顧客に提供するサービスの内容及びサービスレベルの目標を決定し、サービス提供者と顧客との間でSLA(サービスレベル合意書)などの合意文書を交わす活動である。 ア: 現在の資源を調整・最適化し将来の資源要件の予測計画を作成するのは、キャパシティ管理の活動である。 イ: サービス提供に必要な予算に応じた資金確保は、財務管理(予算業務管理)の活動である。 ウ: 事業影響度評価や復旧優先順位の明確化は、事業継続管理(ITサービス継続性管理)の活動である。 エ: 正しい。サービス及びサービスレベル目標を決定し、顧客との間で合意文書を交わすのがサービスレベル管理の活動である。 💡 ITILの各プロセス(キャパシティ管理・財務管理・事業継続管理・サービスレベル管理)の役割分担を対比させて覚えておく。
出典：令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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