令和7年度春期 応用情報技術者試験 午前 問57
サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。
- ア CSF
- イ KGI
- ウ KPI
- エ OKR
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正解：ア
AI解説
CSF(Critical Success Factor:重要成功要因)は、サービスの提供やマネジメントを成功させる上で決定的に重要な要因を特定したものである。目標達成のための「何が鍵になるか」を表す点がKGIやKPIとの違いである。 ア: 正しい。重要成功要因(CSF)は、成功のために不可欠な要因を特定したものである。 イ: KGI(Key Goal Indicator:重要目標達成指標)は、最終的に達成すべき目標を定量的に表す指標であり、要因そのものではなく目標の測定値である。 ウ: KPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標)は、目標達成に向けた活動の進捗を測る中間的な指標である。 エ: OKR(Objectives and Key Results)は、目標(Objective)とその達成度を測る主要な結果(Key Results)を結び付けて管理するフレームワークである。 💡 CSF(成功要因)→KGI(最終目標の指標)→KPI(達成度を測る中間指標)という流れで、「なぜ成功するか」「何を達成するか」「どこまで進んだか」の順に対応付けて覚えるとよい。
出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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