平成24年度春期 応用情報技術者試験 午前 問69
ワントゥワンマーケティングを説明したものはどれか。
- ア 効率よく大量に生産することで，製品 1 個当たりのコストを低減させ，安価な製品を提供することによって，あらゆる顧客を対象にする。
- イ 市場シェアの拡大よりも，顧客との好ましい関係を重視し，長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める。
- ウ 市場を複数のセグメントに細分化し，その中の幾つかのセグメントに対し，ニーズに合った製品又はマーケティングミックスを展開する。
- エ 製品の安全性，適切な情報の提供などに加えて，自然環境の保全，地域との融和などを目的とした企業の社会的責任を重視する。
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正解：イ
AI解説
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりのニーズや購買履歴に合わせて個別に対応するマーケティング手法で、市場シェア(多数への販売)よりも顧客シェア(一人の顧客が生涯にわたり自社から購入する割合)を重視する。長期的な良好な関係を築き優良顧客を維持するイが該当する。 ア: 大量生産によるコスト低減で安価な製品をあらゆる顧客に提供するのは、マスマーケティングの説明である。 イ: 正しい。顧客との長期的な関係を重視し顧客シェアを高める考え方は、ワントゥワンマーケティング(リレーションシップマーケティング)の中核である。 ウ: 市場をセグメントに細分化して特定セグメントにマーケティングミックスを展開するのは、セグメントマーケティング(ターゲットマーケティング)の説明である。 エ: 安全性や環境保全、地域融和など企業の社会的責任を重視するのは、ソーシャルマーケティングの説明である。 💡 「マス→セグメント→ワントゥワン」と対象が細かくなる流れで整理する。ワントゥワンのキーワードは「顧客シェア」「LTV(顧客生涯価値)」「個別対応」である。
出典：平成24年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69 ／ 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
※Web掲載用に表記を一部変更しています。著作権はIPAに帰属します。
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