平成25年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

ITILのインシデント管理の目的は、サービスの中断をできるだけ早く解消して通常のサービス運用へ復旧させ、事業への影響を最小限に抑えることである。回避策（ワークアラウンド）を含む回復策の実施はこの活動に当たり、アが正解。根本原因の追究はインシデント管理の役割ではない。 ア: 正しい。迅速な復旧のための回復策の実施はインシデント管理の中心的な活動である。 イ: 既知のエラーレコードの作成・登録は、問題管理プロセスの活動である。 ウ: RFC（変更要求）に基づく構成変更の実施は、変更管理プロセスの活動である。 エ: 根本原因の追究と恒久的解決策の実施は、問題管理プロセスの活動である。 💡 「インシデント管理＝応急処置でとにかく早く復旧」「問題管理＝根本原因の究明と再発防止」「変更管理＝RFCの評価・承認」と役割で切り分けるのがITIL問題の定石。