平成29年度春期 応用情報技術者試験 午前 問57

正解：ア

AI解説

問題管理は，インシデントの根本原因（root cause）である「問題」を特定し，恒久的な解決策や回避策を見つけて再発を防止するプロセスである。応急処置で復旧を急ぐインシデント管理と，原因を掘り下げる問題管理の役割分担が判断基準となる。 ア: 正しい。インシデントの根本原因の特定・分析は問題管理プロセスの中心的な活動である。 イ: サービス要求の優先度付けは，サービス要求管理（要求実現）やインシデント管理側の活動である。 ウ: 変更要求（RFC）の記録は変更管理プロセスの活動である。 エ: リリースの試験はリリース及び展開管理プロセスの活動である。 💡 「インシデント管理＝早く直す（応急処置），問題管理＝なぜ起きたか（根本原因・再発防止）」の対比で覚える。既知の誤り（既知のエラー）とワークアラウンドも問題管理のキーワード。