平成28年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ウ

AI解説

正解はウ。JIS Q 20000-1はサービスマネジメントシステム(SMS)の要求事項を定めた規格で、PDCA方法論の適用を要求している。Plan=SMSの確立・文書化・合意、Do=SMSの導入・運用、Check=監視・測定・レビューと結果の報告、Act=パフォーマンスを継続的に改善する処置の実施、に対応する。実行(Do)は「サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する」ことである。 ア: 誤り。SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善する処置の実施は、改善(Act)の説明である。 イ: 誤り。SMSを確立し、文書化し、合意するのは、計画(Plan)の説明である。 ウ: 正解。SMSを導入し、運用することが実行(Do)に該当する。 エ: 誤り。方針・目的・計画・要求事項に照らしてSMSとサービスを監視・測定・レビューし報告するのは、点検(Check)の説明である。 💡 PDCAの割当ては動詞で判別する:「確立・文書化=Plan」「導入・運用=Do」「監視・測定・レビュー=Check」「改善の処置=Act」。ISMS(JIS Q 27001)でも同じパターンで出題される。