平成29年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

可用性管理は，ITサービスを合意した時間どおり利用可能にすること（可用性）と，故障せずに稼働し続けること（信頼性）を管理するプロセスである。そのKPIには，サービス中断（ダウンタイム）の回数やそのインパクトの削減率など，サービス停止に直結する指標を用いる。 ア: 正しい。サービス中断回数とインパクトの削減率は，可用性・信頼性の改善度を直接測るKPIである。 イ: 災害を想定した復旧テストの回数は，ITサービス継続性管理（災害対策）のKPIである。 ウ: 処理能力不足に起因するインシデント数は，キャパシティ管理のKPIである。 エ: SLA目標の未達成項目数は，サービスレベル管理のKPIである。 💡 KPI問題は「どのプロセスの関心事か」で切る：中断＝可用性，災害＝継続性，能力不足＝キャパシティ，SLA達成＝サービスレベル管理。可用性の指標MTBF（信頼性）・MTTR（保守性）も関連知識。