平成28年度秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

正解：イ

AI解説

正解はイ。災害などによる重大なサービス停止を想定し、事業への影響度を分析する活動(事業影響度分析:BIA)は、ITサービスマネジメントのサービス継続及び可用性管理プロセスで実施する。このプロセスは、あらかじめ合意したサービス継続と可用性のコミットメントを満たすために、リスクアセスメントやBIAに基づいてサービス継続計画を策定・維持する。 ア: 誤り。インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントを迅速にサービス回復させたり、サービス要求に対応したりするプロセスであり、災害を想定した事前の影響度分析は行わない。 イ: 正解。サービス継続及び可用性管理は、災害等による重大なサービス停止に備え、事業影響度分析やリスクアセスメントを行ってサービス継続計画を立てるプロセスである。 ウ: 誤り。サービスレベル管理は、SLAの合意とサービスレベルの監視・レビューを行うプロセスである。 エ: 誤り。問題管理は、インシデントの根本原因を分析し、再発防止策を講じるプロセスである。 💡 「災害」「重大なサービス停止」「事業影響度分析(BIA)」ときたらサービス継続管理と即断する。インシデント管理=応急回復、問題管理=根本原因、と役割の違いで消去できる。