平成26年度春期 応用情報技術者試験 午前 問55

正解：ア

AI解説

回避策(ワークアラウンド)は、ITサービスマネジメントのインシデント管理で用いられる、根本原因の解決を待たずにサービスへの影響を低減又は除去する暫定的な対応方法である。例えば再起動や代替手順の利用でサービスを仮復旧させることを指し、根本原因の究明・恒久対策は問題管理が担う。 ア: 正しい。インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減・除去する暫定的な方法が回避策である。 イ: イベントを情報・警告・例外に分類するのは、イベント管理における活動の説明である。 ウ: 特定期間のインシデントについて影響人数や停止時間から事業影響を分析するのは、事業影響度分析(BIA)などの説明である。 エ: 作業負荷をピーク時間外に移して平準化するのは、キャパシティ管理における需要管理の説明である。 💡 「インシデント管理=とにかく早く復旧(回避策OK)」「問題管理=根本原因の究明と恒久対策」という役割分担が頻出。ワークアラウンドは応急処置と覚える。