平成26年度春期 応用情報技術者試験 午前 問69

正解：エ

AI解説

正解はエ。KGI(Key Goal Indicator:重要目標達成指標)は最終ゴールの達成度を測る結果指標、KPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標)はゴールに至る過程の活動を測る先行指標である。営業部門なら、新規顧客売上高(結果)がKGI、それを生み出す新規顧客訪問件数(活動)がKPIとなる。 ア: KGIが新規顧客売上高なのに、KPIが既存顧客売上高では目標と過程指標が対応しておらず不適切である。 イ: KGIが訪問件数という活動量のままで、最終的な成果(売上高)を測る指標になっていない。 ウ: 売上高(結果)をKPI、訪問件数(過程)をKGIとしており、因果関係が逆である。 エ: 正しい。訪問件数という日々の活動(KPI)を積み重ねて、新規顧客売上高というゴール(KGI)を達成する関係になっている。 💡 KGIのGはGoal(結果)、KPIのPはPerformance(過程の活動)。「KPIを動かせばKGIが達成される」という因果関係が成り立つ組合せを選ぶ。